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华北龙8国际监管局12398热线2018年2月份投诉举报情况通报
发布时间:2018-03-09 来源:华北龙8国际监管局

    为了保护龙8国际投资者、经营者、使用者的合法权益,维护龙8国际市场秩序,华北龙8国际监管局依法履行监管职责,认真受理龙8国际监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年2月份12398龙8国际监管投诉举报处理情况通报如下:

    一、基本情况

    (一)收到有效信息情况

    2018年2月份,国家龙8国际局12398热线共收到华北区域有效信息592件,环比减少60.30%。

按诉求性质分类,投诉28件,占有效信息的4.73%;举报1件,占0.17%;咨询477件,占有效信息的80.57%;表扬、求助、建议等其他方面86件,占有效信息的14.53%。

    按反映渠道分类,12398电话582件,电子邮件9件,其他1件。(2018年2月收到有效信息情况见表一)

表一 2018年2月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

28

0

476

78

938

电子邮件

0

1

1

7

9

其他

0

0

0

1

1

合计

28

1

477

86

592

(二)分类情况

2月份收到的有效信息中,电力行业类409件,占69.09%;新龙8国际和可再生龙8国际行业类76件,占12.84%;石油天然气行业类25件,占4.22%;其他事项82件,占13.85%。

28件投诉举报中电力行业类问题占比为85.71%,为24件,从业务分类情况看,供电服务方面21件,占87.50%;电力安全2件,占8.33%;其他方面1件,占4.17%。(2018年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2018年2月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

政策和规划

0

0

0

0

0

电力安全

2

0

5

4

11

市场准入

0

0

40

3

43

供电服务

21

0

187

57

265

成本价格和收费

0

0

37

3

40

其他事项

0

1

41

8

50

合计

23

1

310

75

409

(三)区域分布情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北唐山市、河北邯郸市、河北石家庄市列辖区内前3位;按照投诉举报数量排序,河北张家口市、河北邯郸市、内蒙古乌海市排在辖区内前3位。(2018年2月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三)

表三 2018年2月有效信息及投诉举报排名前3位情况

单位:件

排序 

地市 

有效信息 

地市 

投诉举报 

1

唐山市

69

张家口市

4

2

邯郸市

48

邯郸市

3

3

石家庄市

47

乌海市

3

二、受理及处理情况

本月,华北龙8国际监管局共收到国家龙8国际局12398热线派送工单128件,其中,投诉26件,举报1件,咨询24件,表扬及其他77件,已办结38件。

根据《12398龙8国际监管热线投诉举报处理办法》等规定,2月份,华北龙8国际监管局对国家龙8国际局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理

三、反映的主要问题

2月份,群众反映的问题集中在电能质量和供电企业服务行为两个方面。

1.电能质量方面。本月共接到群众反映频繁停电、电压低、抢修不及时等方面投诉10件,占投诉举报总量的35.71%。其中,河北张家口地区此问题相对突出,多名群众反映频繁停电问题

2.供电服务方面。本月共接到群众反映供电企业服务行为不规范、不到位等方面投诉8件,占投诉举报总量的28.57%。如内蒙古乌海市某群众反映,2017年拆迁后到乌海供电公司某营业厅办理退费,但营业厅工作人员却一直以各种理由拖延办理。

四、问题分布情况

2月份,收到的128件工单中,北京地区22件,占17.19%;天津地区17件,占13.28%;河北南部地区24件,占18.75%;冀北地区35件,占27.34%;内蒙古西部地区30件,占23.44%。

(一)北京地区

本月,北京地区工单共22件,其中投诉1件,举报1件,咨询5件,其他15件。(北京地区工单统计表见表四)

表四 北京地区工单统计表

单位:件

城区

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

1

累计

0

0

1

0

0

0

1

1

0

2

0

0

2

1

0

8

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

累计

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

1

0

3

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

5

累计

2

2

5

2

0

0

0

0

1

1

1

0

1

2

0

17

其他

本月

3

7

0

0

0

1

2

1

0

0

0

0

1

0

0

15

累计

3

8

3

0

0

2

7

1

0

3

0

0

2

1

2

32

合计

本月

4

7

3

0

0

1

2

2

0

0

0

0

2

1

0

22

累计

5

10

9

2

0

2

8

3

1

6

1

0

5

4

2

58

(二)天津地区

本月,天津地区工单共17件,其中投诉4件,咨询4件,其他9件。(天津地区工单统计表见表五)

表五 天津地区工单统计表

单位:件

城西

城东

城南

滨海

东丽

蓟州

静海

武清

宁河

宝坻

合计

投诉

本月

1

2

0

0

0

0

0

0

0

1

4

累计

1

3

1

1

1

0

0

1

1

2

11

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

1

0

1

1

0

0

0

0

0

1

4

累计

1

0

2

4

0

1

1

1

0

3

13

其他

本月

1

3

0

0

0

1

0

2

2

0

9

累计

7

5

2

1

0

4

2

4

5

1

31

合计

本月

3

5

1

1

0

1

0

2

2

2

17

累计

9

8

5

6

1

5

3

6

5

6

54

(三)河北南部

本月,河北南部地区工单共24件,其中投诉6件,咨询8件,其他10件。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

单位:件

石家庄 

邯郸 

保定 

沧州 

衡水 

邢台 

合计 

投诉 

本月

2

3

0

0

0

1

6

累计

3

6

0

1

0

2

12

举报 

本月

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

1

0

0

0

0

1

咨询 

本月

2

3

1

0

1

1

8

累计

5

7

3

0

1

1

17

其他 

本月

2

6

1

1

0

0

10

累计

10

10

5

4

0

4

33

合计 

本月

6

12

2

1

1

2

24

累计

18

24

8

5

1

7

63

(四)冀北地区

本月,河北北部地区工单共35件,其中投诉7件,咨询5件,其他23件。(冀北地区工单统计表见表七)

表七 冀北地区工单统计表

单位:件

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

1

0

1

1

4

6

累计

3

21

4

1

4

32

举报

本月

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

0

3

0

0

2

5

累计

3

11

2

1

6

23

其他

本月

3

17

1

0

2

23

累计

8

54

8

0

8

78

合计

本月

4

20

2

1

8

35

累计

14

86

14

2

18

134

(五)内蒙西部

本月,内蒙西部地区工单共30件,其中投诉8件,咨询2件,其他20件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位:件

呼和 浩特

包头

鄂尔 多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林郭勒

乌兰 察布

阿拉善

薛家湾

合计

投诉

本月

1

1

1

0

3

0

2

0

0

8

累计

9

5

4

0

3

0

4

0

0

25

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

0

1

0

0

0

1

0

0

0

2

累计

7

2

1

0

1

1

1

0

0

13

其他

本月

13

2

1

0

1

1

2

0

0

20

累计

36

11

3

1

3

2

2

0

0

58

合计

本月

13

2

1

0

1

1

2

0

0

20

累计

51

16

8

1

4

2

5

0

0

87