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华北龙8国际监管局12398热线2017年11月份投诉举报情况通报
发布时间:2017-12-07 来源:国家龙8国际局华北监管局

  为了保护龙8国际投资者、经营者、使用者的合法权益,维护龙8国际市场秩序,华北龙8国际监管局依法履行监管职责,认真受理龙8国际监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月份12398龙8国际监管投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)收到有效信息情况

  2017年11月份,国家龙8国际局12398热线共收到华北区域有效信息1009件,环比增加15.45%。

  按诉求性质分类,投诉60件,占有效信息的5.95%;举报1件,占0.1%;咨询799件,占有效信息的79.19%;表扬、求助、建议等其他方面149件,占有效信息的14.77%。

  按反映渠道分类,12398电话1003件,电子邮件6件。(2017年11月收到有效信息情况见表一)

表一 2017年11月收到有效信息情况

  单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

57

0

799

147

1003

电子邮件

3

1

0

2

6

其他

0

0

0

0

0

合计

60

1

799

149

1009

  (二)分类情况

  11月收到的有效信息中,电力行业类716件,占70.96%;新龙8国际和可再生龙8国际行业类155件,占15.36%;石油天然气行业类13件,占1.29%;其他事项125件,占12.39%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共56件。从业务分类情况看,供电服务方面49件,占87.5%;电力安全4件,占7.14%;成本价格和收费1件,占1.79%,其他方面2件,占3.57%。(2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况

  单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

政策和规划

0

0

3

0

3

电力安全

4

0

31

1

36

市场准入

0

0

120

2

122

供电服务

49

0

243

101

393

成本价格和收费

1

0

44

6

51

其他事项

1

1

95

14

111

合计

55

1

536

124

716

  (三)区域分布情况

  各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,唐山市、呼和浩特市、石家庄市、邯郸市、保定市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,唐山市、呼和浩特市、邯郸市、张家口市、保定市排在辖区内前5位。(2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况

  单位:件

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

唐山市

92

唐山市

10

2

呼和浩特市

70

呼和浩特市

9

3

石家庄市

69

邯郸市

4

4

邯郸市

64

张家口市

3

5

保定市

62

保定市

3

  二、受理及处理情况

  本月,华北龙8国际监管局共收到国家龙8国际局12398热线派送工单226件,其中,投诉55件,举报1件,咨询35件,表扬及其他135件,已办结79件。

  根据《12398龙8国际监管热线投诉举报处理办法》等规定,11月份,华北龙8国际监管局对国家龙8国际局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

  三、反映的主要问题

  11月份,56件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业,主要是电能质量和停电抢修等问题。

  1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题14件。如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电,向95598和供电所反馈未解决;内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低,供电所告知安装变压器,但一直未安装。

  2.停电抢修方面。本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。如河北保定市某群众反映凌晨三点停电,拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20:00停电,至3日上午仍未恢复供电,多次拨打95598无法接通。

  四、问题分布情况

  11月份,56件投诉举报工单中,北京地区12件,占21.43%;天津地区6件,占10.71%;河北南部地区8件,占14.29%;冀北地区16件,占28.57%;内蒙古西部地区14件,占25%。

  (一)北京地区

  本月,北京地区工单共34件,其中投诉11件,举报1件,咨询4件,其他18件。(北京地区工单统计表见表四)

表四 北京地区工单统计表

区县

分类

城区

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0

0

1

0

0

0

0

0

0

4

2

1

0

3

0

11

累计

4

4

10

2

1

1

8

14

2

8

9

8

3

8

0

82

举报

本月

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

累计

1

0

1

3

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

6

咨询

本月

0

0

1

0

0

1

0

0

0

1

1

0

0

0

0

4

累计

11

10

15

5

2

1

7

9

5

5

10

5

3

8

3

99

其他

本月

0

1

3

3

1

0

3

2

0

1

0

0

0

4

0

18

累计

11

11

18

9

1

0

9

6

1

7

15

3

3

4

0

98

合计

本月

1

1

5

3

1

1

3

2

0

6

3

1

0

7

0

34

累计

27

25

44

19

4

2

24

29

8

21

34

16

9

20

3

285

  (二)天津地区

  本月,天津地区工单共26件,其中投诉6件,咨询6件,其他14件。(天津地区工单统计表见表五)

表五 天津地区工单统计表

区县

分类

城西

城东

城南

滨海

东丽

蓟州

静海

武清

宁河

宝坻

合计

投诉

本月

0

1

1

1

1

0

0

1

1

0

6

累计

6

17

14

5

4

7

8

19

3

9

92

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

2

0

0

2

0

1

0

1

0

6

咨询

本月

0

1

0

0

0

0

2

1

0

2

6

累计

7

8

3

10

1

2

4

5

0

3

43

其他

本月

3

2

1

0

1

1

0

6

0

0

14

累计

8

18

15

9

2

12

7

10

3

2

86

合计

本月

3

4

2

1

2

1

2

8

1

2

26

累计

21

45

32

24

9

21

20

34

7

14

227

  (三)河北南部

  本月,河北南部地区工单共46件,其中投诉8件,咨询14件,其他24件。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

地市

分类

石家庄

邯郸

保定

沧州

衡水

邢台

合计

投诉

本月

1

3

3

1

0

0

8

累计

57

44

115

52

22

25

315

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

累计

2

2

2

2

0

0

8

咨询

本月

3

3

4

2

1

1

14

累计

16

36

34

16

5

7

114

其他

本月

8

8

2

3

1

2

24

累计

67

55

101

51

37

24

335

合计

本月

12

14

9

6

2

3

46

累计

142

137

252

121

64

56

772

  (四)冀北地区

  本月,河北北部地区工单共61件,其中投诉16件,咨询10件,其他35件。(冀北地区工单统计表见表七)

表七 冀北地区工单统计表

地市

分类

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

1

10

2

0

3

16

累计

20

92

64

15

23

214

举报

本月

0

0

0

0

0

0

累计

0

3

1

1

2

7

咨询

本月

2

3

3

0

2

10

累计

11

30

15

11

15

82

其他

本月

3

21

7

0

4

35

累计

11

67

48

8

19

153

合计

本月

6

34

12

0

9

61

累计

42

192

128

35

59

456

  (五)内蒙西部

  本月,内蒙西部地区工单共59件,其中投诉14件,咨询1件,其他44件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

表八 内蒙西部地区工单统计表

盟市

分类

呼和

浩特

包头

鄂尔

多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林

郭勒

乌兰

察布

阿拉

薛家湾

合计

投诉

本月

8

1

1

0

0

2

2

0

0

14

累计

97

36

16

8

5

13

18

1

0

194

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

1

1

0

0

0

0

0

0

0

2

咨询

本月

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

累计

23

14

8

4

3

5

7

1

1

65

其他

本月

24

7

5

0

2

3

3

0

0

44

累计

119

44

19

10

19

17

13

3

0

244

合计

本月

32

9

6

0

2

5

5

0

0

59

累计

240

95

43

22

27

35

37

5

1

505